Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 13 mai 2026

1. Délai de Retour

Chez Chicswear, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous en informer et initier un retour.

2. Conditions d'Éligibilité

Pour être accepté, tout article retourné doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine.
• Toutes les étiquettes d'origine de la marque doivent être attachées et intactes.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage de protection équivalent.
• Les articles soldés et en promotion sont éligibles au retour dans les mêmes conditions que les articles à prix normal.
• Les accessoires (bijoux, foulards, ceintures, etc.) ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
• Tout article présentant des traces d'utilisation, de parfum, de maquillage ou endommagé par le client sera refusé.

3. Évolution du Catalogue

Chicswear propose actuellement une sélection de vêtements femme et d'accessoires issue d'une marque partenaire. Notre catalogue est amené à s'élargir à d'autres marques et catégories de produits. Les conditions de retour applicables à tout nouvel article sont celles en vigueur au moment de l'achat, telles que publiées sur cette page.

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Envoyez un email à contact@chicswear.ma dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Notre équipe validera votre demande et vous communiquera l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
• Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à réception de votre remboursement.

5. Remboursements

Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de l'approbation ou du rejet de votre retour. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat :

• Virement bancaire : sous 5 à 10 jours ouvrables à compter de la réception et de la validation du retour.
• Paiement à la livraison : le remboursement sera effectué par virement bancaire. Vos coordonnées bancaires vous seront demandées par email.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

6. Articles Défectueux ou Erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@chicswear.ma avec des photos à l'appui. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, selon votre préférence.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez une taille ou une couleur différente, retournez l'article dans les conditions prévues ci-dessus et passez une nouvelle commande sur notre site.